Logística en temporada alta: evitar que el boom del e-commerce se vuelva un dolor operativo, según iMile
El periodo de octubre a diciembre concentra las campañas de e-commerce más cruciales del año, como Black Friday, Cyber Monday y Navidad. Con un crecimiento del 20% interanual y un valor de mercado que alcanzó aproximadamente $789,700 millones de pesos en 2024 según la AMVO, la temporada representa una oportunidad de ventas sin precedentes, pero también impone una presión extrema sobre la infraestructura logística del país.
Los consumidores mexicanos están más activos que nunca. De acuerdo con el «II Estudio: E-commerce México (2025)», el 45% de ellos adquiere en línea cada semana, con un promedio de 5.1 transacciones al mes y un gasto aproximado de $1,203 pesos por compra. Este volumen, sin embargo, expone los cuellos de botella del sector: la logística de última milla puede llegar a representar hasta el 53% de los costos totales de entrega, de acuerdo con la AMVO.
Principales retos operativos:
- Congestión urbana extrema en zonas metropolitanas como CDMX, Monterrey y Guadalajara.
- Altos costos operativos debido a limitaciones de infraestructura y gastos en seguridad.
- Trabas aduanales y de distribución que retrasan la entrega de mercancía internacional.
Frente a este escenario, Ana Luisa Rangel, Manager de Marketing y Relaciones Públicas de iMile Delivery México, enfatiza que la anticipación y la tecnología son claves para convertir el incremento en ventas en una experiencia positiva para el cliente.
«En temporada alta, la diferencia entre capitalizar la demanda o perder ventas se decide en la capacidad logística. La transparencia y la eficiencia en la entrega son tan cruciales como el precio del producto para el consumidor moderno», señaló Rangel.
Para enfrentar estos retos, la especialista, recomienda a los retailers cuatro estrategias clave:
- Forecasting de demanda: usar datos históricos y tendencias del año anterior para dimensionar inventario y recursos logísticos.
- Optimización inteligente de rutas: aplicar Smart Routing y Big Data para dinamizar entregas y evitar zonas congestionadas.
- Red de distribución plural: contar con una infraestructura escalable y distribuida geográficamente para asegurar cobertura nacional y entregas más rápidas.
- Transparencia en tiempos: ofrecer seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva con clientes para gestionar expectativas y evitar incertidumbre.
El cierre de año es la prueba de fuego para el e-commerce mexicano. Las empresas que apuesten por una logística inteligente y escalable no solo capitalizarán el incremento en demanda, sino que ganarán la lealtad de un consumidor cada vez más digital y exigente.