SOFIA procesa más de 2.500 llamadas por día y logró reducir en un 37 % las derivaciones a agentes humanos
Despegar, la empresa de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, da un paso más en la transformación de la experiencia del viajero con el lanzamiento de SOFIA por voz. Desde ahora, quienes se comuniquen por teléfono serán atendidos directamente por SOFIA, la primera asistente de viajes potenciada por IA generativa.
«Con SOFIA por voz llevamos la experiencia a otro nivel. La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras, transformó el contacto telefónico y elevó en 10 puntos el NPS. Es una evolución que nos entusiasma porque nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple, cercana y coherente en todos nuestros canales», señaló Santiago Elijovich, VP y Country Manager de Despegar en México.
Este lanzamiento permite que más personas accedan a una atención rápida y personalizada, sin tiempos de espera y con la posibilidad de avanzar en sus gestiones de manera fluida. SOFIA procesa más de 2.500 llamadas por día y logró reducir en un 37 % las derivaciones a agentes humanos.
Cuando SOFIA identifica que un caso requiere la intervención de un agente, deriva la llamada junto a un resumen automático y contextual del motivo del contacto, lo que acelera la resolución y permite ofrecer una asistencia más precisa. Además, durante la conversación puede enviar enlaces por WhatsApp para continuar trámites, integrando todos los canales en un mismo flujo y reforzando la omnicanalidad que caracteriza a la compañía.
«Hoy, los usuarios conversan con SOFIA como si fuera una persona real. Se sorprenden, se ríen, agradecen al final del llamado y valoran la inmediatez de la experiencia. Para nosotros, eso es lo más importante: estar presentes con soluciones que hagan el viaje más simple y conectado, desde el primer contacto hasta el regreso a casa», agregó Elijovich.
Con SOFIA por voz, Despegar reafirma su liderazgo en innovación y su compromiso por ofrecer soluciones pensadas desde la experiencia del usuario, integrando tecnología, personalización y acompañamiento en cada etapa del viaje.