- El Buen Fin 2024 en México ofrecerá experiencias de compra más personalizadas, anticipándose a las necesidades de cada cliente mediante tecnologías avanzadas y estrategias omnicanales
- Con una derrama económica proyectada de más de 165 mil millones de pesos y un 58.6% de mexicanos interesados en participar.
- La integración de experiencias «phygital», que combina lo mejor de los entornos físicos y digitales, permite a las empresas retener hasta el 89% de sus consumidores, posicionándose con ventaja en este evento comercial
Del 15 al 18 de noviembre de 2024, México celebrará una nueva edición de El Buen Fin, una de las iniciativas comerciales más esperadas del país. Según la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), se proyecta una derrama económica superior a los 165 mil millones de pesos, superando los 150 mil 500 millones alcanzados en 2023. Este evento anual no solo moviliza a millones de consumidores, sino que también representa una oportunidad estratégica para que las marcas adopten un enfoque más centrado en el cliente: el B2Me.
B2Me: Redefiniendo la Relación con el Cliente
En un mercado donde la personalización y la experiencia de usuario son clave, el concepto de B2Me busca transformar la interacción entre las empresas y los consumidores. Según el e-book *B2Me: Redefiniendo las Relaciones Comerciales en la Era de la Personalización*, desarrollado por Logística de México, el B2Me es una evolución natural hacia una experiencia de compra más humana y personalizada, donde las marcas anticipan las expectativas y necesidades de sus clientes. Más que una simple transacción, se trata de crear experiencias únicas para cada persona, aprovechando tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial y herramientas de omnicanalidad.
Datos Clave de El Buen Fin 2023
Durante la edición pasada, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló que un 80% de los internautas tenían interés en participar en El Buen Fin, y un 90% de los compradores potenciales ya habían participado en eventos anteriores, destacando la sólida lealtad de los consumidores. Las categorías con mayor demanda incluyeron moda, electrónicos y viajes, y el 94% de los usuarios planeaba combinar compras en tiendas físicas y en línea. Para este año, el enfoque B2Me podría aprovechar esta fidelidad y preferencia omnicanal, integrando mejor las experiencias digitales y físicas en beneficio del cliente.
Hacia una Experiencia de Compra Omnicanal y Personalizada
De acuerdo con datos de YouGov, un 58.6% de los mexicanos planea realizar compras durante El Buen Fin 2024. Las categorías más buscadas continúan siendo ropa, calzado y accesorios (53.7%), tecnología (40.1%), y electrodomésticos (33.2%), lo cual reafirma el interés en experiencias de compra flexibles y adaptadas a cada cliente. Con el enfoque B2Me, las empresas podrán personalizar la experiencia a través de recomendaciones basadas en datos y ofrecer soluciones de pago, como «compra ahora, paga después», que brindan mayor flexibilidad.
«El Buen Fin 2024 es una oportunidad clave para que las empresas adopten un enfoque B2Me, transformando la experiencia de compra en algo más que una transacción mediante la personalización y la omnicanalidad. Al anticipar las necesidades del cliente y ofrecer experiencias únicas, las marcas pueden generar conexiones significativas y fidelidad en un mercado que combina lo físico y lo digital.» José Ambe- CEO de Logística de México (LDM)
Omnicanalidad y Personalización: Claves para la Lealtad
La omnicanalidad y la personalización se consolidan como estrategias críticas. Gartner estima que el 70% de las empresas que adoptan la personalización mejoran significativamente la satisfacción de sus clientes. Además, el informe de Forbes señala que las marcas con estrategias omnicanales efectivas retienen en promedio al 89% de sus clientes, frente al 33% de aquellas que no invierten en esta integración.
Soluciones para una Experiencia de Compra Integral
Para alcanzar estas expectativas, las empresas deben enfocarse en cuatro pilares esenciales:
Datos del Cliente: Integrar datos de compra y preferencias en todos los canales para entender al consumidor y ofrecerle una experiencia coherente.
Tecnología de Integración: Utilizar plataformas como CRM y sistemas de automatización que permitan un flujo de información uniforme entre canales físicos y digitales.
Comunicación Personalizada: Mensajes y recomendaciones personalizadas que respondan a los intereses específicos de cada cliente.
Optimización de la Experiencia de Usuario: Asegurar una interacción fluida y atractiva en todas las plataformas.
Confidencialidad, Protección de Datos y Temas Éticos: Garantizar la seguridad de los datos del consumidor, respetando su privacidad y cumpliendo con estándares éticos y normativas de protección de datos.
Una Experiencia “Phygital” para el Cliente Moderno
La tendencia «phygital», que fusiona las experiencias físicas y digitales, se ha convertido en una expectativa estándar. Las marcas que logran integrar eficazmente lo digital con lo físico ofrecen una experiencia de compra consistente que incrementa la lealtad del cliente y puede traducirse en mayores ingresos.
«En LDM comprendimos la relevancia de poner al consumidor en el centro de nuestras estrategias. Hoy, con el Buen Fin a la vuelta de la esquina, es fundamental que las empresas adopten un enfoque B2Me para mejorar sus relaciones comerciales con consumidores potenciales, priorizando experiencias personalizadas y conexiones duraderas que impulsen su lealtad.» – David Lati, CRO de Logística de México (LDM).
Este Buen Fin, las empresas tienen la oportunidad de adoptar el enfoque B2Me para fortalecer su relación con el cliente, anticiparse a sus necesidades y brindar una experiencia de compra verdaderamente única y personalizada. En esta nueva era, el éxito de una marca depende de su capacidad para conectar a nivel personal con cada cliente, mejorando tanto la satisfacción como la lealtad en el competitivo mercado mexicano.
*B2Me: Redefiniendo las Relaciones Comerciales en la Era de la Personalización*
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