El Buen Fin 2025: qué hacer si no te respetan una oferta, según Profeco

El Buen Fin 2025 se realizará del jueves 13 al lunes 17 de noviembre, y durante esos cinco días miles de consumidores podrán aprovechar descuentos y promociones en tiendas físicas y en línea. Sin embargo, si un comercio no respeta una oferta, la Profeco explica qué pasos debes seguir para reclamar.

Para proteger los derechos de las personas consumidoras durante la edición número 15 de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional.

“La dependencia desplegará más de mil servidores públicos para vigilar promociones y atender quejas entre el 13 y 17 de noviembre”.

¿Qué hacer si una tienda no respeta las promociones de El Buen Fin?

Durante El Buen Fin, muchas tiendas físicas y en línea anuncian descuentos y meses sin intereses que deben ser respetados. Sin embargo, si el comercio no cumple con lo prometido, tienes varias opciones para presentar una queja formal ante Profeco.
Líneas de atención

Profeco pone a disposición de la ciudadanía sus líneas telefónicas del consumidor, que operan durante todo el año y se refuerzan especialmente durante este evento:

CDMX y área metropolitana: 55 5568 8722
Resto del país: 800 962 8000

Estas líneas están habilitadas para recibir quejas, dar asesoría legal y ofrecer soluciones inmediatas a los consumidores.

Antes de presentar una queja, Profeco recomienda conservar todos los comprobantes de compra, revisar las condiciones de las promociones, meses sin intereses, y conocer las políticas de devolución del comercio. Esta documentación será esencial para iniciar cualquier procedimiento formal.

¿Cómo presentar una queja ante profeco durante El Buen Fin?

Si se detecta algún incumplimiento por parte de una tienda física o en línea, Profeco ofrece varias formas de presentar una queja:

Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): Se puede acudir con identificación oficial, comprobante de compra, datos del proveedor y una descripción del problema. Ahí se llena un formato de queja y se inicia el proceso formal.
Conciliaexprés: Durante El Buen Fin, estará habilitada esta modalidad de atención telefónica para resolver problemas de forma inmediata. Se puede acceder al servicio llamando al 55 5568 8722, en un horario de 9:00 a 21:00 horas, del 13 al 30 de noviembre.
Concilianet: Es la plataforma digital de Profeco para presentar quejas en línea. Solo se requiere crear una cuenta en el portal del organismo y contar con la documentación correspondiente.