Ali Behnam, Co-Fundador de Tealium abrió el encuentro subrayando que los datos en tiempo real son clave para la hiperpersonalización y la innovación con IA
La empresa líder en orquestación de datos en tiempo real, Tealium, convocó a una cumbre estratégica de alto nivel, reuniendo a referentes de la industria digital para explorar el papel central de los datos en la transformación de la Experiencia del Cliente (CX). El exclusivo encuentro contó con la participación de líderes de compañías de renombre como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech, y NTT Data.
El evento se centró en cómo la digitalización está convirtiendo cada punto de contacto en una experiencia personalizada y emocionalmente relevante, un factor clave para impulsar la fidelización y la atracción de clientes en el mercado latinoamericano.
La jornada arrancó con la ponencia magistral de Ali Behman, Co-fundador de Tealium, quien subrayó la urgencia de construir una base de datos robusta y en tiempo real.
«La experiencia al cliente ya no es un departamento, es una estrategia transversal. Y los datos son su lenguaje común,» declaró Ali Behman durante su sesión inaugural. «Construir una base de datos en tiempo real es de vital importancia para impulsar la hiper-personalización y asegurar que la innovación en Customer Experience sea sostenible y escalable».
El encuentro demostró el impacto medible de la orquestación de datos a través de casos de éxito reales:
- Paola Viques, Data Analytics Lead de Volaris, presentó cómo la aerolínea está transformando la experiencia de viaje, utilizando datos unificados para ofrecer personalización desde la reserva hasta la relación post-vuelo.
- Denisse Sánchez, Directora de Marketing Digital de Laureate México, abordó la exitosa estrategia de digitalización de la prospección estudiantil, demostrando cómo los datos conectados mejoran las tasas de conversión y sientan las bases de una experiencia educativa completamente digital.
La sesión continuó con un Panel Interactivo que incluyó a líderes de Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes debatieron sobre las tendencias de datos específicas en LATAM y las mejores prácticas para eliminar silos y garantizar la gobernanza en la era de la IA.
El cierre de la sesión estuvo a cargo de Juan Suárez, Head of LATAM de Tealium quien reiteró el compromiso de la compañía con el crecimiento digital de la región. «Estamos muy contentos por estar en México y explorar en profundidad el impacto de los datos en la experiencia al cliente junto a líderes tan destacados. Este encuentro es sin duda un espacio de inspiración y acción» afirmó Suárez.